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关于发起线上活动和网络研讨会的Survey,你需要知道的7大事项!

Oct 16, 2022

在线上举办各种活动,固然有节省成本,便于操作的优势,不过有一些重要的信息无法从参会者直接获取终究是一个问题。组织方可以给出一些诸如报名量、出席率这样的基础数据,但都不能直接表明参会者的体验好坏。他们直接给出评价,胜过任何形式的数据分析。于是,发起线上调查成为一种主要的选择,为了达到更好的效果,需要注意7大重要事项。


选择合适的调研平台



将活动转向线上进行,是数字化浪潮给市场营销带来的一项重要的改变。因此,在选择调研平台时,数字化程度的高低决定了操作是否便利,这是一项重要的考量因素。

如果采取现场调查,受访者的参与感受始终不如在线下进行面对面采访那么直观。相比于收到一封邮件,他们习惯于也更愿意当面接受一份问卷。

市面上已经有一些相对成熟的线上调研平台,例如SurveyMonkey。但需要注意的是,发起任何形式的调查都是为了收集更多意见,因此这些数据能否留存,自动更新与CRM里的客户画像信息非常重要。为了达到更好的调研效果,一些活动管理软件实现了与调研平台的功能集成,或是直接在软件中开发了调研模块。这样做的好处是,省去了数据在不同平台之间导入导出的麻烦,也能更好地保障数据安全性。

 

提问力求简洁明确


在设计问题时,有一个常见的错误是希望受访者给出十分详细的回答以收集尽可能多的信息。但这样的思路之所以不可行,是因为受访者不可能对任何问题都给出详细回答,也不可能指望所有人这么做。这样设计出来的问题,只会使受访者望而却步,更加不愿意参与调研。

因此,提问必须简洁明确。如果你希望收集一些关于活动体验的反馈,不妨用评分的方式,直接提出即可。单个问题也不宜过长,可以拆分为若干短问题,这样受访者面对问题也不会太过于有压力。最后再设计1-2个开放性问题,由受访者自由发表意见,因此提问的方向和方式需要精心设计。


阐明调研目的



没有受访者会接受没有目的的调研,因为他们不知道这样做有什么好处,更不知道为什么要花时间去参与。如果用一些直接或间接的方式,阐明调研目的,这对获取更多反馈很有帮助。表明目的的方法有很多,可以是“我们组织这项调查是为了…”,当然也可以是“您的反馈将帮助我们提升演讲者的履历质量”。总之,不论形式如何,必须让受访者明白他们的反馈将发挥怎样的作用。


不奢望100%完成率


在任何一项调查中,获得虚假反馈、数据缺失都是常事,但丢失数据总比没有数据好得多。为了提升受访体验,许多调研将一部分问题设置为“非强制回答”,因此指望所有问题都得到反馈是不现实的。更加可行的思路是,将调研活动推送给更多精准人群,获取更多有价值的反馈。


问题排序是关键


如上文所述,100%的完成率是不现实的。而且根据实操经验,越靠后的问题,反馈的数量和有效性就越低。因此,问题的排序必须符合一定的优先性,既重要的问题尽量靠前。


说明完成调研所需时间


站在受访者的角度,如果能在问卷的显眼处看到诸如问卷的长度、题目的数量、预估完成所需时间之类的信息,在一定程度上能为他们的完成意愿与质量带来帮助。相反,如果没有这些信息,问题数量又偏多的话,受访者在参与过程中会变得越发负面,反馈的质量也会下降。


公布结果



不论线上或线下,任何形式的调研都要公布结果,形式可以是图表、书面报告或是其他,通过邮件、社交平台等渠道发布。正式公布的结果,能让受访者感受到他们的反馈得到了重视,并会因此对以后的调研活动保持参与度。

除了发布结果,还应根据所获得的反馈结果,提出相应的可行方案。受访者看到了这些改善的空间,对品牌的认可度会逐步提升。

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