客户互动的重要性，现在对于任何品牌来说都越发重要。客户们除了看重可靠的产品和优质的服务，还希望与一个品牌建立起长期的情感联系。于是，众品牌将此作为一项长期战略。客户的互动程度越高，就越有可能转为忠诚客户，从而带来更多的复购和新客推介，还有可能通过社交平台等方式分享他们的体验。
在数字化时代，与客户互动的方式也发生了革新。在本文中，我们将介绍13中通过数字化形式吸引、并提升客户互动效果的方式。
如果不率先出击，就无法与客户建立最基本的纽带，因为我们无法指望客户来主动寻求交流。主动与客户接触，也能为他们搭建起一个发表意见的平台。初步的接触能够推动客户去思考是否能从品牌方有所收获，如果可以，他们就会有所回应。
调研是从客户获取产品和服务反馈的最直接方式。在获取反馈后，如能根据所提出的意见或问题，给到针对性的回答，那客户的获得感会更强，互动效果则显著提升。
没有人愿意和一台冰冷的机器交心，面对这样的情况，人们也很难说出自己真正的想法。为了避免这样的情形，就必须塑造有温度的品牌形象。输出形式多样的内容是一种不错的策略，比如举办线上研讨，创作博客文章和视频等等。但对于博客文章，我们需要露出作者的名字，最好再附上照片；在举办线上研讨会时，尽可能采取视频形式，这样会更有亲和力，更易于赢得客户的好感。
与此同时，一个亲切、有温度的品牌形象不仅区别于机器，也避免了与其他品牌形成同质化。品牌变得生动独特，更容易让客户产生深刻的记忆。
人与人都各不相同，如果每个人都能按照自己喜好的方式来沟通，那一定会在心中建立起非常积极的品牌印象。
为了实现这样的目的，目前流行着很多种方式。比如在内容营销领域，EDM的称呼抬头可通过技术手段直接定制为收信人的名字，或者其他对方所偏好的称呼方式。
以智能手机为代表的的移动设备，彻底改变了社交，以及内容传播的方式。因此，品牌方不仅要考虑内容的形式以及调性，还要在呈现效果上充分适配移动设备。
我们不应把反馈甚至反对当做一种完全负面的现象。相反，如果我们将这些声音视作一次不断改进产品和服务的机会，就很容易做到真诚的接纳它们，同时对这样的客户心存感激。随着产品和服务变得更优异，那些提出反馈的客户会感到他们的意见得到了极大的重视，也将给品牌带来回馈，不仅可以产生更多的复购，也会不断地带来转介绍。
社交媒体渗透到了我们生活中的方方面面。有数据显示，一个人每天平均花费144分钟用于浏览社交媒体上的各种内容。作为一块重要的私域流量，品牌方必须持续对社交媒体产生的互动数据进行精细化管理，并为此搭建一整套的互动战略。
与沟通一样，促销活动如能做到定制化，也十分能赢得客户的好感。尤其对于忠诚度高的客户，更有必要专门制定一套促销政策，以鼓励其他客户加入他们的行列。
不论是社交平台还是品牌官网，客户的任何一条反馈都希望得到及时回复，这会让他们感到被重视，会让他们对品牌持续关注和支持。这样的互动可以提升客户的参与度，为品牌吸引更多的忠实粉丝。
为了吸引更多的互动，获取更多有价值的反馈，许多品牌选择通过奖励的形式，以激励客户撰写评论。奖品的选择是关键，必须与品牌的调性保持一致，同时也要兼顾对客户的吸引力。客户收到心仪的奖品，也会激励他们成为忠诚客户。
一只优秀的客户成功团队也能高效提升客户的互动效果。他们的职责和作用，是确保客户提出的问题都能得到迅速、专业的解答，使客户感到满意。
在Glue Up官网页面的右下角，你能找到一个聊天窗口。这个机器人也是一种互动形式，但也要确保回复及时，并精心设计一些问题的自动回复。如果这些回复答非所问，对互动效果会造成很大的负面影响。
给客户进行产品演示，可以最直接地功能特性，并传递品牌核心价值。一次全面的演示后，客户对品牌和产品更加了解，更易被转化甚至成为忠诚客户。
A Best-In-Class Solution
