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什么是自动化会员管理带来的5大优势,如何助力提升会员留存率?

Jul 12, 2021

会员协会通常存在于各个行业。虽然有别于传统公司,但同业的会员协会间一样竞争激烈。扩充会员规模,打造更强的品牌形象,获取更好的口碑是所有协会共同的目标。但它们都不能脱离会员体验这一基础,更好的会员体验能够提升会员留存率,利于协会的长期发展。本文将从“会员留存”这一话题入手,阐述自动化管理工具如何提升会员运营效率。

提升会员留存率


会员留存对于任何业态都是关键问题。然而,这一点在进行新客户营销时往往被忽略。虽然获得新客很重要,但事实证明老会员的留存更具价值。根据贝恩咨询(Bain & Company)的研究数据显示,如果留存率能提升5%,就能够拉动25%至95%的利润增长。另一项估算表明,一家公司收入的八成来自20%的现有客户。尤其重要的是,会员组织的会员不可能无限制的增长,因此必须与现有会员构建并保持良好的互动关系。 



根据以上数据,我们就能理解为何会员留存是如此重要。随着市场上越来越多的公司和会员组织关注现有会员的情况,这成为了一条保持竞争力的通用规律。

自动化的会员管理可以高效助力提升会员留存。不论是会员还是协会,都很难使用传统方法准确记录入会和退出时间,许多老会员都是因为没有及时收到续期提醒,在不知不觉中流失。而自动化管理模式,可以简单快速地进行信息推送,准确触达即将到期的会员。这为会员管理团队节省大量的时间精力。

增强会员互动

 

保持会员互动率也并非易事。会员互动水平和留存率之间的联系十分紧密,这是不争的事实。如果会员并没有享受到协会提供的福利,那他们迟早会离开。指望会员主动地来搜索、浏览官网来获取活动等信息是不切实际的,因为人们总是忙于工作和生活。实际上,能够作为福利给到会员的东西很多,重点是你如何抛出他们。



保持着良好互动的会员能够带来更多营收。根据盖洛普咨询(Gallup)的一项调研显示,与普通会员相比,充分互动的会员在盈利、营收贡献以及关系增长方面平均上浮23%。因此,我们必须主动向自己的会员靠拢,而不是期望他们来寻求互动。拥有一整套自动化管理工具,就可以用营销邮件、信息推送等形式,向会员宣传与组织相关的重要事件、近期重要活动等内容。这样能够最大程度触达应该被覆盖的人群,提升互动率。 

兑现会员承诺



虽然与会员互动的重要性不言而喻,但这还远远不够。一个上班族平均每天要接受数十封邮件,因此你的信息必须极具吸引力,才能保持会员粘性。当会员收到一封营销邮件,最希望看到的就是协会展现出服务会员的诚意和行动。那么,定制化邮件内容就能实现这一想法。

一项调查显示,2016年一封含有定制化信息的邮件打开率达到19%,比普通邮件高6%。定制化邮件能起到的重大作用在营销活动中尤其明显,能够大幅改善互动率和会员留存。定制一封邮件看似很繁琐,但是运用自动化工具可以大幅简化工作流程。营销邮件可以使用多种多样的模板来提升独特的设计感,同时体现专业化形象。自动化的CRM管理能从称谓,内容等多个维度,使营销邮件更显定制化。

降本增效



管理一个协会是一项代价不菲的工作,日程运营需要大量的财力和时间投入,并且许多工作项目是难以规避的。例如,记录会员档案,更新会员信息,这些工作都需要大量的投入。因此,只能考虑在这些工作上降本增效,这样节省出的资源就可以投入于其他工作,例如提升会员互动率等等。

自动化的会员管理工具将所有会员信息以及活动放在同一个线上平台。所有数据不仅一目了然地呈现,还能实时更新。创建营销邮件,活动邀约等操作亦可线上完成,这大幅降低了成本并提高了效率。这彻底使在不同窗口下来回切换的工作模式彻底成为历史。诸如会员到期续费的工作,可以与CRM管理系统相连,自动推送续费通知,进一步提升了会员管理团队的工作效率。

更深入的分析,更多的发展机遇



Marketer们有时会发现,自己的会员学会或是公司的发展似乎陷入了停滞,对于下一步的方向充满疑问。即使一时做的不错,也要持续不断地研究如何改进,并为未来不断完善发展规划。

这必须对自己的会员或者客户进行仔细研究,深入地挖掘他们的想法和诉求。麦肯锡的一项研究显示,在拓展新客方面,深入研究客户的公司在竞争中的获胜机率,是普通公司的23倍之多,客户忠诚度的差距也达到了惊人的9倍有余。

对于会员协会而言,自动化管理工具可以通过清晰的数据呈现,帮助管理者进行分析。例如,哪些互动对会员效果好,哪些会员的付费意愿更高,什么样的内容会员更感兴趣,哪些活动受到会员欢迎,将来能否直接复制这些活动的成功经验等等。以上问题的答案都可以通过数据分析得出,助力提升协会的留存率和互动效果。除此之外,分析还能够找出哪些策略存在问题,有哪些方式可以用来纠正,这样也可以改善会员的满意度。

全方位提升便利性


不论是处于初创期还是成长期的公司,时间始终是决定成败的关键。无独有偶,会员也会更偏好更加实用便捷的平台,快速获取他们感兴趣的信息,而不是恼人的电话和邮件来索要需更新的个人资料。

会员更希望只需通过鼠标点击这样的简单操作,就能快速更新他们的信息,更改他们的会员类型,调整付费的方式。总之,在当前“服务为王”的时代,必须帮助会员节省更多的时间。为了实现这个目标,必须加入智能化CRM平台,定制更多的内容或者问题来触达会员,随时掌握不断变化的需求。正确高效的技术把会员管理团队解放出来,抽出更多时间与会员沟通。《哈佛商业评论》称:“有52%的销售精英,都深度使用了CRM系统,找出更多insight来帮助他们了解客户需求,拓展业务。”

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