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如何使客户互动更有效,快来看这里的13个方法

Jul 12, 2021

客户互动的重要性,现在对于任何品牌来说都越发重要。客户们除了看重可靠的产品和优质的服务,还希望与一个品牌建立起长期的情感联系。于是,众品牌将此作为一项长期战略。客户的互动程度越高,就越有可能转为忠诚客户,从而带来更多的复购和新客推介,还有可能通过社交平台等方式分享他们的体验。

在数字化时代,与客户互动的方式也发生了革新。在本文中,我们将介绍13中通过数字化形式吸引、并提升客户互动效果的方式。


必须迈出的第一步


如果不率先出击,就无法与客户建立最基本的纽带,因为我们无法指望客户来主动寻求交流。主动与客户接触,也能为他们搭建起一个发表意见的平台。初步的接触能够推动客户去思考是否能从品牌方有所收获,如果可以,他们就会有所回应。


发起调研


调研是从客户获取产品和服务反馈的最直接方式。在获取反馈后,如能根据所提出的意见或问题,给到针对性的回答,那客户的获得感会更强,互动效果则显著提升。


塑造有温度的品牌形象


没有人愿意和一台冰冷的机器交心,面对这样的情况,人们也很难说出自己真正的想法。为了避免这样的情形,就必须塑造有温度的品牌形象。输出形式多样的内容是一种不错的策略,比如举办线上研讨,创作博客文章和视频等等。但对于博客文章,我们需要露出作者的名字,最好再附上照片;在举办线上研讨会时,尽可能采取视频形式,这样会更有亲和力,更易于赢得客户的好感。

与此同时,一个亲切、有温度的品牌形象不仅区别于机器,也避免了与其他品牌形成同质化。品牌变得生动独特,更容易让客户产生深刻的记忆。


个性化的沟通方式



人与人都各不相同,如果每个人都能按照自己喜好的方式来沟通,那一定会在心中建立起非常积极的品牌印象。

为了实现这样的目的,目前流行着很多种方式。比如在内容营销领域,EDM的称呼抬头可通过技术手段直接定制为收信人的名字,或者其他对方所偏好的称呼方式。


适应于移动端传播的内容形式


以智能手机为代表的的移动设备,彻底改变了社交,以及内容传播的方式。因此,品牌方不仅要考虑内容的形式以及调性,还要在呈现效果上充分适配移动设备。


倾听客户的声音


我们不应把反馈甚至反对当做一种完全负面的现象。相反,如果我们将这些声音视作一次不断改进产品和服务的机会,就很容易做到真诚的接纳它们,同时对这样的客户心存感激。随着产品和服务变得更优异,那些提出反馈的客户会感到他们的意见得到了极大的重视,也将给品牌带来回馈,不仅可以产生更多的复购,也会不断地带来转介绍。


社交媒体互动


社交媒体渗透到了我们生活中的方方面面。有数据显示,一个人每天平均花费144分钟用于浏览社交媒体上的各种内容。作为一块重要的私域流量,品牌方必须持续对社交媒体产生的互动数据进行精细化管理,并为此搭建一整套的互动战略。


个性化促销


与沟通一样,促销活动如能做到定制化,也十分能赢得客户的好感。尤其对于忠诚度高的客户,更有必要专门制定一套促销政策,以鼓励其他客户加入他们的行列。


迅速反应


不论是社交平台还是品牌官网,客户的任何一条反馈都希望得到及时回复,这会让他们感到被重视,会让他们对品牌持续关注和支持。这样的互动可以提升客户的参与度,为品牌吸引更多的忠实粉丝。


奖励刺激


为了吸引更多的互动,获取更多有价值的反馈,许多品牌选择通过奖励的形式,以激励客户撰写评论。奖品的选择是关键,必须与品牌的调性保持一致,同时也要兼顾对客户的吸引力。客户收到心仪的奖品,也会激励他们成为忠诚客户。


客户成功团队


一只优秀的客户成功团队也能高效提升客户的互动效果。他们的职责和作用,是确保客户提出的问题都能得到迅速、专业的解答,使客户感到满意。


聊天机器人


在Glue Up官网页面的右下角,你能找到一个聊天窗口。这个机器人也是一种互动形式,但也要确保回复及时,并精心设计一些问题的自动回复。如果这些回复答非所问,对互动效果会造成很大的负面影响。


产品演示


给客户进行产品演示,可以最直接地功能特性,并传递品牌核心价值。一次全面的演示后,客户对品牌和产品更加了解,更易被转化甚至成为忠诚客户。

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